May 3rd, 2011

Вопросы-"ловушки" в переговорах, и как на них отвечать

Тема к обсуждению. Привожу выдержку из книги С.Азимова "Продажи. Переговоры":

В переговорах часто встречаются случаи, когда любой прямой ответ на вопрос клиента подразумевает ослабление позиции переговорщика.

Примеры
- У вас какое-то предложение?

Вопрос как правило задаваемый секретарем в момент, когда продавец пытается выйти на ЛПРа.

Ответ «Да», вызывает мгновенную ответную реакцию:
- вышлите в письменном виде.
Ответ «Нет» будет неправдой.

Вопрос Клиента, предполагающий подтверждение сильного желания со стороны продавца и соответственно, занятие по отношению к нему барской позиции.

- Вы мне что-то продать хотите?

Ответ «да», и вы получаете его «пристройку сверху»

- да не надо мне ничего тут продавать, я сам продам кому угодно, что угодно.

Ответ «нет» будет неправдой.

Вопрос-провокация Клиента, заранее знающего что и сколько стоит, но желающего сбить позиции продавца, понизить значимость, соответственно заняв более выгодные позиции

- Вы что мне за двойную цену предлагаете?

Ответ «Да....но...», как правило ведет к режиму объяснения цены, занятию оправдательной позиции.
Ответ «Нет...не совсем так....» будет неправдой

Что делать?
Collapse )


А как вы реагируете на вопросы-ловушки, как "сбиваете настройки" церберов-секретарей при холодных звонках?